Con l’incontro di mercoledì 21 febbraio 2001, presso la Sala Romeo del Comune di Giarre, tra i pendolari della relazione Me-Ct-Sr, coordinati dal signor Giosuè Malaponti e la Divisione Trasporto Regionale di Trenitalia, che abbiamo sentito l’esigenza di costituirci in un Comitato, al fine di poter meglio discutere i problemi relativi al trasporto ferroviario ed al miglioramento dei servizi offerti sulla relazione Messina - Catania - Siracusa.
L’occasione di questa apertura al dialogo non era da perdere ed è stata ben gradita e colta al volo da noi pendolari del sud, scusate all’epoca ancora di serie ‘B’.
Oggi a distanza di quasi sette anni, possiamo dire che qualcosa è migliorato nel servizio del Trasporto Regionale di Trenitalia, almeno sotto il profilo della collaborazione e degli incontri previsti ogni anno.
Collaborazione che è certamente servita per programmare al meglio, viste le nostre precise e puntuali indicazioni, un servizio che più si avvicini alle richieste della clientela che giornalmente usufruisce di un trasporto pubblico non sempre attento alle esigenze dell’utenza pendolare siano essi studenti, lavoratori o altro.
Siamo convinti che il nostro impegno sia doveroso vista l’opportunità che c’è stata offerta proprio dalla Carta dei Servizi, giacché essa si basa sul presupposto della centralità del cliente e che tutta l'organizzazione sia rivolta al risultato finale e cioè all’obiettivo di offrire servizi che soddisfano le attese del cliente.
L‘adozione della Carta dei Servizi comporta che le prestazioni del servizio siano vincolate ad indicatori esattamente misurabili e che il ruolo di giudice, a differenza di quanto avveniva in passato, sia affidato non a chi produce il servizio ma a chi lo utilizza.
Giosuè Malaponti
Coordinatore del Comitato
